Nå har du flere rettigheter som forbruker

Den 1. januar trådte flere viktige endringer i forbrukerkjøpsloven i kraft. Det betyr at du har enda bedre rettigheter enn før når du kjøper et produkt av en profesjonell forhandler som butikk, netthandel og lignende.

Ett forsøk på å rette feil

Dersom det er feil på produktet du kjøper, skal selger reparere denne feilen. Tidligere hadde selger rett på to reparasjonsforsøk per mangel, men nå er dette i hovedsak begrenset til ett forsøk per produkt. Etter dette kan du i utgangspunktet kreve prisavslag eller heve kjøpet.

Men i mange tilfeller vil det være rimelig at selger får prøve én gang til, opplyser Iversen.

– Grensen for når forbrukeren kan nekte å ta imot flere reparasjonsforsøk er flytende. I første omgang bør du ta kontakt med selger og gi beskjed om at du ikke ønsker flere forsøk. Kravet vil stå sterkere hvis første reparasjonsforsøk tok lang tid, eller hvis reparasjonen ikke var i tråd med faglig standard, sier han. 

Utvidet klagefrist og endret bevisbyrde

Hvis varen du kjøper har en feil eller mangel, er dette selgers ansvar, selv om du først oppdager mangelen på et senere tidspunkt. Før hadde du en frist på seks måneder til å melde inn feil. Nå er fristen utvidet til to år.

– Ingen produkter har kortere klagefrist enn to år. Alle produkter som ved vanlig bruk er ment å vare over tre og et halvt år har fem års klagefrist, sier Iversen.

I tillegg er det ikke lenger opp til deg å bevise at feilen er selgers ansvar. Det er selger som må bevise at dét ikke er tilfellet. Dette gjelder de første to årene etter kjøp.

­– Selger har ikke ansvar hvis feilen beviselig skyldes for eksempel normal slitasje, feilbruk, uhell eller ulykke. Hvis produktet ditt slutter å fungere, bør du først sjekke om det trenger vedlikehold. Hvis det ikke løser problemet, kan du ta kontakt med selger, råder Iversen. 

Det er ingen formkrav for å klage på en vare, men det kan være smart å gjøre det skriftlig. Beskriv feilen helt nøkternt, og legg ved bilder eller video hvis det er relevant.

Forbudt å selge ting «som de er»

Det er ikke lenger lov til å selge ting «som de er». Dette legger et større ansvar på selger for å undersøke og opplyse om tilstanden, for eksempel ved salg av en bruktbil, forklarer Iversen.

– Hvis selger ønsker å ta forbehold om tingens stand, må det gjøres klart og tydelig. Det betyr at du må lese både annonse og kontrakt nøye – for eksempel ved kjøp av brukte biler, båter eller motorsykler, understreker han. 

Rettighetene dine er fremdeles knyttet til den standarden som kan forventes av en bil med en viss alder og bruk. Men selger vil nå ha et større ansvar for feil som dukker opp frem i tid.